【第44話】娘の保育園見学にいったらITSのサービス向上に燃えてしまった話【卓球場の日々】
このブログはYouTubeの『ITS三鷹卓球クラブチャンネル』に投稿した動画を文章で要約した内容で構成されています。動画内で話した内容の詳細はぜひYouTubeでご覧ください！
今回は「ITS三鷹の運営にあたり、他業種から学ぶ必要があるなと感じた話」をしたいと思います。
これは、娘の保育園の見学に行った際にそう感じたのです。
2つの保育園を見学させてもらったのですが、どちらもとてもキレイで整理整頓されていましたし、活動の1つ1つがキッチリしていました。
どこの卓球場もジュニアの教室をやっていますが、保育園の管理の素晴らしさと比べると、圧倒的に保育園の管理の方が良いです。
保育園は全てをそこに注いでいるから当然ということになるかも知れませんが、一方で全てをそこに注いでいる業態からたくさん学ぶことで、僕らのサービスはもっともっと良くなるんじゃないかと思いました。
例えば、子どもたちに割れたボールを使って何か物を作ってもらい、それを卓球場内に展示するだけでもクラブの交流につながったりすると思います。
他にも、例えば車のディーラーの電話対応やお客さんが来たときの対応の仕方など、他業種から参考にできることはたくさんあります。
思い返すと他業種から参考にできることはたくさんあるにもかかわらず、本当に良くないことですが、ITS三鷹という1つの卓球場の中にいると、目線がどうしても卓球場内にしか向かなくなってしまいます。
ですから、しっかりと外を見なければいけないと感じました。
外を見ながら内側での活動をし、サービス向上を考えていかなければいけないと改めて思ったのでした。
